El Black
Friday, originado en los Estados Unidos en la década de 1950 para impulsar el
comercio, ha evolucionado en un fenómeno global gracias al auge del comercio
electrónico. La accesibilidad a descuentos permite a los consumidores de todo
el mundo participar en un festín de compras, sin importar la ubicación ni la
hora.
Colombia
se ha sumado a esta fiebre comercial, reconociendo su importancia como motor de
la actividad económica nacional. Con atractivos estímulos comerciales, el Black
Friday activa el comercio del país y ejerce un poder disuasorio significativo
sobre las decisiones de compra de los consumidores, convirtiéndose en un evento
crucial para la dinámica del mercado colombiano.
Según
cifras de la Cámara de Comercio Electrónico (CCE) y Statista, Colombia
es el quinto país de Latinoamérica que más compra durante esta jornada;
además, hace parte de los 10 países que más compran durante el Black Friday,
con aumento en las ventas del 440 % en los años 2021 y 2022.
El Black
Friday (viernes negro) en Colombia tiene metas claras: transformar las
cifras rojas en negras en ventas y facturación, optimizar la rotación de
inventarios, mejorar el flujo de caja y suavizar la estacionalidad del ciclo de
ventas. En Colombia se llevará a cabo del 24 al 26 de noviembre. Durante estos
tres días, los consumidores podrán disfrutar de ofertas imperdibles en diversas
categorías como tecnología, moda, hogar, belleza y más.
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| Foto: Milenio |
Consejos estratégicos para triunfar en el Black Friday
(Viernes negro)
El docente
del Politécnico Grancolombiano experto en Mercadeo y Publicidad, Alfredo Gómez
Rodríguez, comparte consejos clave para que emprendedores, empresas y puntos de
venta aprovechen al máximo este evento:
Para ventas online:
• Conectividad sólida: Asegúrese de
que su sitio web permanezca estable y funcione sin contratiempos para una
experiencia de compra sin interrupciones.
• Diseño web impecable: Mejore la
experiencia del usuario con un diseño web optimizado mediante un lenguaje de
programación sólido y una correcta indexación.
• Optimización en motores de
búsqueda: Utilice herramientas que impulsen la visibilidad de su empresa en
motores de búsqueda, facilitando que los consumidores le encuentren.
• Publicidad digital efectiva:
Desarrolla estrategias publicitarias en entornos digitales para informar a los
clientes sobre sus promociones.
• Pasarelas de pago seguras:
Implemente pasarelas de pago seguras para satisfacer la creciente preferencia
de los consumidores por transacciones electrónicas, con plataformas como PSE.
• Facturación electrónica: Asegúrese
de tener todos los requisitos implementados para generar facturación
electrónica.
• Optimización logística: Mejore la
logística de despacho para garantizar entregas rápidas y mantener la confianza
de los clientes.
Para ventas
en puntos físicos:
• Eficiencia en espacio: Evalúe el
coeficiente de ocupación del suelo (cuántos metros cuadrados ocupa el
mobiliario de su tienda) para garantizar un itinerario seguro para los
clientes, equilibrando la exhibición de productos y el espacio para la
circulación.
• Diseño de tiendas: Cree un diseño
efectivo con la disposición adecuada del mobiliario dentro de la tienda para
que los consumidores tengan una circulación cómoda, rápida y segura, evitando
aglomeraciones.
• Zona templada estratégica: Diseñe
esta zona en la tienda incluyendo puntos calientes de tal manera que el flujo
comercial sea en una mayor cantidad de metros cuadrados dentro de la tienda y
no solamente en una parte esto mejorará la experiencia de compra.
• Control ambiental: Mantenga un
control estricto de los factores ambientales en la tienda, como iluminación,
temperatura, ruido, humedad, seguridad y limpieza, para influir positivamente
en la experiencia de compra.
• Aforo máximo responsable: Evalúe y
siga las condiciones de aforo máximo según la ley para mantener un control
efectivo de las situaciones de riesgo.
• Esquemas: Diseñe planes de
atención, emergencias y evacuación para estar preparados ante la posible
aglomeración de personas.
• Sistemas antihurto: Implemente
sistemas antihurto, incluyendo etiquetas y arcos de seguridad, para proteger
sus productos y garantizar la seguridad de sus clientes y de la tienda.
• Personal de apoyo calificado:
Contrate personal de apoyo capacitado para interactuar y orientar a los
clientes dentro de la tienda.
• Puntos de pago suficientes:
Asegúrese de tener un número adecuado de puntos de pago para optimizar el
tiempo de espera en las colas y evitar desistimientos de compra.
• Servicios complementarios de valor:
Ofrezca servicios como guardería, lockers, parqueadero, puntos de recarga de
celulares, Wi-Fi gratis y estaciones de descanso para generar valor adicional a
los clientes.
Fuente: Laura
Ximena Orjuela
Jefe de
Prensa
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